Miércoles, 14 de Julio de 2010 13:21
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Marketing
Muji, empresa especializada en accesorios de viaje, papelería y complementos para el hogar, ha hecho girar la campaña estival de este año 2010 en torno a la maleta, el compañero indispensable de todo viajero, y nos ha propuesto una original acción promocional, en la que los clientes más “avispados” y “veloces” se pudieron hacer con una maleta repleta de productos MUJI o con un viaje a Japón.
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Jueves, 13 de Mayo de 2010 12:33
Actualidad -
Marketing
La firma de calzado Jimmy Choo ha organizado en Reino Unido un innovador concurso en el que los participantes tienen que encontrar un par de zapatos de la nueva colección usando la herramienta de geolocalización Foursquare.
Durante las próximas semanas, los interesados deben buscarlos por distintos establecimientos de Londres gracias a las actualizaciones de su localización a través de Foursquare que irá haciendo la firma.
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Miércoles, 28 de Abril de 2010 11:48
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Marketing
El pasado mes de Abril el periódico Expansión publicó el siguiente artículo:
Ir de compras y comprar no es lo mismo. Lo primero representa una experiencia, mientras que lo segundo responde a una necesidad. El consumidor actual ha cambiado, al igual que lo han hecho los vendedores, adecuándose a las nuevas necesidades psicológicas que demanda el cliente, adornadas habitualmente por un componente de ocio y entretenimiento que está llevando a los centros comerciales a ampliar los espacios para este tipo de oferta, frente a las tiendas tradicionales. Según explican desde Aldeasa, “hemos pasado del buying experience al shopping experience”.
Por eso, cadenas de moda, lideradas por la estadounidense Abercrombie, han empezado a prestar más atención a la psicología, no sólo para llamar la atención de sus clientes, sino también con el objetivo de fidelizarles. De hecho, los expertos reconocen que las marcas que son capaces de crear un vínculo emocional con el consumidor, y no sólo de ofrecer buena calidad a buen precio, son las que tienen mayores índices de retención de clientes. (...).
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Miércoles, 28 de Abril de 2010 10:57
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Marketing
Paula Courtney tuvo una experiencia notable de compra cuando llevó a su hija al baño de los empleados del supermercado próximo a su casa. Una placa en la puerta señalaba a los empleados que se quedasen físicamente cerca de cualquier cliente que tuviera algún tipo de problema hasta que su dificultad se resolviera. Más tarde, ya en la fila de la caja, la cajera notó que los arándonos que Courtney había escogido estaban algo pasadas. Así que se ofreció a volver a la sección de frutas y cambiar la caja de arándonos por otra con frutas frescas.
Para Courtney, consejera delegada de The Verde Group, empresa de consultoría de comercio minorista de Toronto, esa fue una experiencia fascinante de compra.
Una nueva investigación de Wharton muestra que un 35% de los consumidores han tenido una experiencia de compra de este tipo en el comercio en los últimos seis meses. Pero para llegar a ese porcentaje de satisfacción, es preciso que los minoristas trabajen simultáneamente con diez elementos diferentes de la experiencia de compra. Las expectativas de los diferentes grupos son extremadamente elevadas. Es fácil frustrarlas, y difícil eclipsar una mala experiencia incluso cuando se recurre a algo de calidad incuestionable”, observa Stephen Hoch, profesor de Marketing de Wharton. “Las quejas y reclamaciones son mucho más comunes que los elogios”.
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Viernes, 19 de Marzo de 2010 19:00
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Marketing
 Las promociones más eficaces de cara a lograr la vinculación emocional de los clientes suelen combinar dos cosas: juego / reto y participación / interacción. Los clientes quieren participar en el diseño del packaging, en la configuración de la tienda, en las campañas de publicidad, en los nuevos lanzamientos… ya no son meros agentes pasivos de nuestra oferta, quieren configurarla. Quieren ser protagonistas. Los más jóvenes, además, muestran la necesidad cada vez más intensa de exhibirse y expresar su identidad ante otros. Y no sólo en las redes sociales, también en la vida real.
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